1. Cuándo usar este formulario
Reporta aquí incidentes graves según el AI Act Art. 73(1):
- Respuestas que causen daño físico, psicológico o material a personas.
- Violaciones de derechos fundamentales (privacidad, no-discriminación, libertad de expresión, dignidad).
- Daños a infraestructura crítica (agua, energía, transporte).
El proveedor de un sistema de IA de alto riesgo debe notificar a las autoridades nacionales. El plazo depende de la gravedad:
- 2 días hábiles (Art. 73(3)) si el incidente implica una infracción generalizada o el supuesto del Art. 3(49)(b) (perturbación grave de infraestructura crítica).
- 10 días (Art. 73(4)) si el incidente ha causado la muerte de una persona.
- 15 días (Art. 73(2)) para el resto de incidentes graves.
Tu reporte inicia ese reloj.
2. Qué NO es un incidente grave
- Respuestas poco útiles, incompletas o con erratas → usa 👍 / 👎 en el mensaje.
- Problemas de interfaz, errores visuales o lentitud → repórtalos como una incidencia normal.
- Preguntas sobre uso del producto → contacta con soporte.
3. Procedimiento
- Inicia sesión en la app de chat.
- Abre en tu historial la conversación con el mensaje afectado. El formulario se envía siempre asociado a una sesión, así que necesitas tener una abierta.
- Abre el formulario. Hay tres caminos, y el primero es el recomendado:
- Desde la respuesta afectada (recomendado): al pie de cada respuesta, a la derecha, hay un icono de bandera. En pantallas anchas lleva además la palabra «Reportar»; en un teléfono es sólo el icono. Es el mejor camino porque adjunta al reporte, de forma automática, el identificador de traza de esa respuesta y un extracto de su texto — así no tienes que explicar de qué respuesta estás hablando.
- Desde la cabecera, en un ordenador: el icono de bandera del grupo de iconos de la esquina superior derecha. No lleva texto; al pasar el ratón por encima aparece «Reportar problema».
- Desde un teléfono: abre el menú (☰, arriba a la izquierda) y pulsa «Reportar problema», la primera entrada del pie del menú, que muestra el plazo de acuse.
- Describe el incidente con al menos 30 caracteres y su impacto con al menos 20 caracteres.
- Marca “Puedo ser contactado/a” si aceptas seguimiento por email.
4. Compromiso de respuesta
- Acuse de recibo: ≤ 48 horas hábiles desde la recepción.
- Resolución: depende de la gravedad. Los casos críticos se priorizan.
- Actualizaciones: si marcas «Puedo ser contactado/a», recibirás un aviso por email cada vez que el caso cambie de estado.
El acuse de recibo no implica admitir que el caso sea un incidente notificable: el proveedor evalúa cada uno contra los criterios del Art. 73(1) antes de notificarlo a las autoridades.
5. Canales alternativos
Si la app no es accesible:
- Email:
fluxia.soporte@gmail.com